Nedenfor kan du finde guide til benyttelse af og forskel på supportsager og Log Customer Time funktion.
Kort definition og forskel:
- Supportsager: Benyttes som support til afsluttede projekter, hvor der kan være fejl/mangler
- Log customer time: Tid brugt på at hjælpe kunder og/eller kollegaer, hvor der ikke er en task (er der tale om et kendt eksisterende projekt skal I altid forsøge at få tiden på dette, så det ikke flyder flere steder. MEN, skal ikke være tidskrævende - så får i ikke en task kan denne benyttes)
Supportsager
Reg tid brugt på afleverede/lukkede projekter, hvor der viser sig at være fejl eller mangler ift. Aftalt produkt/leverance.
Skyldes fejl eller mangler udfordringer i kundens ende, skal et eksisterende supportsag sættes til betaling.
Er det fra start kendt, at der er tale om timer, som kunden skal betale for, regges tiden enten på:
- Log customer time (under 30 min)
- Et nyt projekt med tilpasset titel jf. Kundens forespørgsel
Tid på support er ikke kundetid med mindre det sat til betalt tid.
Log customer time
Hvis en kunde eller projektleder/kollega ønsker jeres hjælp, og ikke har en task/sender en, kan i regge jeres tid via “Log customer time” funktionen i Production.
Husk (som altid) en kommentar, som matcher forespørgsel og opgave, som kollega (fx projektleder) kan genkende og kunden kan læse på faktura.
Er der tale om hjælp, som kunden ikke skal betale for, noteres UB i kommentaren. Dog kan projektleder og kundeansvarlig hjælpe med at vurderer dette, og vil ellers gøre det, når projekter lukkes.
Log customer time er kundetid i det det kommer på et varenummer.