Oprettet supportsag: status, responstid og opfølgning

Hvad betyder det, når en supportsag er oprettet?

Når en supportsag er oprettet, modtager du en bekræftelse med sagsnummer, sagsnavn, status og den tildelte responstid i arbejdstimer. Du kan også kontakte kundeservice og oplyse sagsnummeret, hvis du har tilføjelser til sagen.

Hvilke oplysninger indeholder en oprettet supportsag?

En oprettet supportsag indeholder typisk:

• Sagsnavn
• Sagsnummer
• Status: Oprettet
• Responstid i arbejdstimer
• Oplysning om, at sagen behandles i henhold til den tildelte responstid

Hvad sker der efter sagen er oprettet?

Sagen bliver taget i behandling i henhold til den tildelte responstid. Du bliver kontaktet, hvis sagen kræver uddybning, og du modtager en mail, når sagen er løst. Den afsluttende mail indeholder også oplysninger om årsagen til problemet og hvordan det blev løst.

Hvordan følger jeg op på en oprettet supportsag?

Hvis du har nye oplysninger eller tilføjelser til sagen, skal du kontakte kundeservice og oplyse sagsnummeret. Det gør det muligt at koble dine oplysninger direkte på den eksisterende sag.

Hvad kan jeg forvente af kommunikationen?

Du kan forvente:

1. En bekræftelse på, at sagen er oprettet
2. Behandling af sagen inden for den tildelte responstid
3. Kontakt, hvis sagen kræver mere information
4. En afsluttende mail, når sagen er løst

Hvad indeholder en afsluttet supportsag?

Når en supportsag er afsluttet, fremgår det, hvad årsagen til sagen var, og hvordan problemet blev afhjulpet. Sagen vises også med status som lukket.