Opsætning af elektronisk fortrydelsesformular i MCB.Cloud
Fra 19. juni 2026 skal alle virksomheder, der sælger til forbrugere, have en synlig og let tilgængelig fortrydelsesfunktion på deres hjemmeside eller app.
Hvad kravet betyder for din webshop
Din løsning skal opfylde fem ting:
1. Synlig "fortryd"-knap. Funktionen skal være let at finde og være mærket med "Fortryd aftale" eller et lignende udtryk, der ikke kan misforstås. Vi anbefaler, at du placerer den på forsiden eller på den del af hjemmesiden, der handler om kundeservice.
2. Enkel brugeroplevelse. Når kunden har trykket på funktionen, skal vedkommende kunne indtaste sit navn, oplysninger om den ordre, fortrydelsen vedrører, og sin mailadresse. Mailadressen bruges til at sende en bekræftelse.
3. Aktiv bekræftelse. For at kunden ikke fortryder ved en fejl, skal fortrydelsen bekræftes aktivt. Efter indtastning skal kunden derfor trykke på en knap mærket "Bekræft fortrydelse" eller en lignende formulering, der ikke kan misforstås.
4. Automatisk kvittering. Så snart kunden bruger funktionen, skal du sende en bekræftelse med det samme på, at du har modtaget beskeden. Dansk Erhverv anbefaler, at du i kvitteringen alene bekræfter, at du har modtaget ønsket om at fortryde, og at du nu vil vurdere, om kunden har fortrydelsesret i det konkrete køb.
5. Opdaterede handelsbetingelser. Du skal opdatere dine handelsbetingelser. Under afsnittet om fortrydelsesret skal det fremgå, at din hjemmeside/app indeholder en fortrydelsesfunktion, og hvor funktionen er placeret.
Sådan løser du det på MCB.Cloud
På alle MCB.Cloud-webshops er formular-modulet aktiveret. Vores anbefaling er, at du:
- Opretter en formular med felterne navn, ordreoplysninger og mailadresse — og en "Bekræft fortrydelse"-knap.
- Link til formularen fra menu eller andre steder på hjemmesiden.
- Sætter en automatisk kvitteringsmail op, så kunden straks får bekræftet, at ønsket er modtaget.
- Husk til sidst at opdatere dine handelsbetingelser, så fortrydelsesfunktionen og dens placering er beskrevet.
Trin-for-trin guide: Se vores guide til, hvordan du nemmest sætter formularen op til formålet:
Sådan opretter du en formular
Sådan opsætter du en e-mail modtager og sender en e-mail kvittering retur.