Tom ordre i shoppen: platformsfejl og videre håndtering

Hvad betyder en tom ordre i shoppen?

En tom ordre kan opstå, hvis der har ligget en vare i kurven med en fee, som ikke er blevet fjernet igen. Det kan resultere i en kurv, som vises som om den indeholder en vare, men uden relation til pris og hovedvare.

Hvad gør man ved en sådan platformfejl?

Når denne type fejl opstår, skal sagen sendes videre til teknisk team som en platformsfejl, så den kan undersøges nærmere.

Hvad bør man være opmærksom på?

• Fejlen kan vise sig som en ordre uden normal sammenhæng mellem kurv, pris og hovedvare.
• Kurven kan fremstå som om den indeholder en vare, selv om ordren i praksis er tom.
• Der kan være tale om en vare med fee, som ikke er blevet fjernet korrekt fra kurven.

Hvad sker der videre?

Sagen kan registreres som en supportsag til teknisk team, og dialogen kan fortsætte på den konkrete sag.